Refund policy

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo koisrl888@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo koisrl888@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo koisrl888@gmail.com.

Politica di Reso di Koi 
Data di entrata in vigore: 26/04/2026

Questa politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web e nel nostro negozio fisico a Milano, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione tramite:

• Email: [la tua email]

• Messaggio diretto sul nostro sito/Instagram

• Di persona nel nostro negozio a Milano, Via Paolo Sarpi

2. Condizioni di Reso

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.

• Per prodotti alimentari/dolci (es. mochi, daifuku): non sono rimborsabili una volta consegnati, per motivi di sicurezza alimentare, a meno che non siano difettosi o non conformi all'ordine.

• I prodotti personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

3. Spese di Spedizione

• Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato, difettoso o non conforme), le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

• Se il reso è esercitato per diritto di recesso volontario, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, contattaci a:
Email: [la tua email]
Indirizzo negozio: Via Paolo Sarpi, Milano, Italia

🇬🇧 

Return Policy for Koi 
Effective Date: 26/04/2026

This return policy applies to all purchases made on our website and in our physical store in Milan, Italy, in compliance with the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005).

1. Right of Withdrawal

Customers have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving their order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision via:

• Email: [your email address]

• Direct message on our website/Instagram

• In person at our store in Milan, Via Paolo Sarpi

2. Return Conditions

• Products must be returned unused, unopened, and in their original packaging.

• Food/dessert items (e.g., mochi, daifuku): Non-refundable once delivered, for food safety reasons, unless they are defective or do not match the order.

• Custom-made products are non-refundable unless they have manufacturing defects.

3. Shipping Costs

• If the return is due to our error (wrong item, defective product, or incorrect order), we will cover the cost of return shipping.

• If the return is made under the voluntary right of withdrawal, the cost of return shipping is the customer's responsibility.

4. Refund Process

Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund within 14 days of receiving the return.
Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase.

5. Contact Us

For any questions about our return policy, please contact us at:
Email: [your email address]
Store Address: Via Paolo Sarpi, Milan, Italy