Politica di reso e rimborso

Politica di Reso di Koi 
Data di entrata in vigore: 26/04/2026

Questa politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web e nel nostro negozio fisico a Milano, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare la propria decisione tramite:

• Email: [la tua email]

• Messaggio diretto sul nostro sito/Instagram

• Di persona nel nostro negozio a Milano, Via Paolo Sarpi

2. Condizioni di Reso

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale.

• Per prodotti alimentari/dolci (es. mochi, daifuku): non sono rimborsabili una volta consegnati, per motivi di sicurezza alimentare, a meno che non siano difettosi o non conformi all'ordine.

• I prodotti personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

3. Spese di Spedizione

• Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato, difettoso o non conforme), le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

• Se il reso è esercitato per diritto di recesso volontario, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, contattaci a:
Email: [la tua email]
Indirizzo negozio: Via Paolo Sarpi, Milano, Italia

🇬🇧 

Return Policy for Koi 
Effective Date: 26/04/2026

This return policy applies to all purchases made on our website and in our physical store in Milan, Italy, in compliance with the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005).

1. Right of Withdrawal

Customers have the right to withdraw from the contract within 14 days of receiving their order, without providing any reason.
To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision via:

• Email: [your email address]

• Direct message on our website/Instagram

• In person at our store in Milan, Via Paolo Sarpi

2. Return Conditions

• Products must be returned unused, unopened, and in their original packaging.

• Food/dessert items (e.g., mochi, daifuku): Non-refundable once delivered, for food safety reasons, unless they are defective or do not match the order.

• Custom-made products are non-refundable unless they have manufacturing defects.

3. Shipping Costs

• If the return is due to our error (wrong item, defective product, or incorrect order), we will cover the cost of return shipping.

• If the return is made under the voluntary right of withdrawal, the cost of return shipping is the customer's responsibility.

4. Refund Process

Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund within 14 days of receiving the return.
Refunds will be issued using the same payment method used for the original purchase.

5. Contact Us

For any questions about our return policy, please contact us at:
Email: [your email address]
Store Address: Via Paolo Sarpi, Milan, Italy